過去品牌的“內(nèi)核”，往往圍繞可視化、可量化的產(chǎn)品體系、專業(yè)技術(shù)、供應(yīng)鏈資源等去打造。如今，品牌傳遞出的「安全感」，正成為消費(fèi)者在復(fù)雜的品牌競爭格局下選擇消費(fèi)的新剛需、新標(biāo)準(zhǔn)。尤其是對于房地產(chǎn)、高定家居、醫(yī)療健康等安全敏感度較高的行業(yè)。

何為「品牌安全感」

品牌安全感，是指品牌從生產(chǎn)、服務(wù)、銷售、創(chuàng)新等多維度入手，通過客觀的標(biāo)準(zhǔn)和差異化服務(wù)，傳遞給消費(fèi)者的一種“靠譜、可信賴”的主觀感受。

當(dāng)消費(fèi)者發(fā)自內(nèi)心信任某一品牌時，說明該品牌的綜合實力已達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期或超預(yù)期。因此產(chǎn)生的品牌競爭力和客戶粘性，勝過任何營銷手段。建立起對某一品牌的安全感，是消費(fèi)者對品牌給出的*評價。

為何出現(xiàn)「品牌安全感」的剛需

市場層面，在過去的二、三十年里，對于任何行業(yè)來說，都是飛速發(fā)展的加速期。如今時代紅利終結(jié)，但前期“野蠻生長”引起的市場秩序問題、消費(fèi)者對行業(yè)信心缺失等歷史彌留問題并沒有解決。

加上三年疫情沖擊、地緣沖突風(fēng)險加劇、海外經(jīng)濟(jì)衰退風(fēng)險、人口負(fù)增長和老齡化、Chat GPT火爆和AI替代論等，這些復(fù)雜因素交織疊加，造成更長視野內(nèi)的不確定性。

消費(fèi)層面，隨著互聯(lián)網(wǎng)渠道增多，行業(yè)透明性加劇，消費(fèi)者消費(fèi)觀念升級，導(dǎo)致消費(fèi)者越發(fā)理性、品牌粘性弱化。梳理當(dāng)下消費(fèi)趨勢，發(fā)現(xiàn)：

1.要求消費(fèi)的確定性：面對宏觀不確定性，在消費(fèi)端，人們更需要確定性的心理補(bǔ)償，包括對品牌、產(chǎn)品、品質(zhì)的確定性。

2.挑剔和審視情緒放大：無論對品牌還是產(chǎn)品，人們的包容度和耐心明顯更低。一是因為市場的選擇更多，二是消費(fèi)者眼界的提升。

3.注重創(chuàng)新 對品牌粘性減弱 ：在安全感普遍缺失的情況下，消費(fèi)者對品牌的粘性減弱。在強(qiáng)調(diào)品質(zhì)的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者越發(fā)追求個性，注重審美及文化的創(chuàng)新、精神價值的認(rèn)同。

基于以上這些點，品牌想要長久贏得消費(fèi)者信任，實現(xiàn)競爭突圍，除產(chǎn)品的創(chuàng)新、服務(wù)的提升外，更需要注重安全感的營造，通過長期持續(xù)地安全感輸出，贏得消費(fèi)者的認(rèn)同。

A8空間的「品牌安全感」

從2018年品牌推出，到2023年躍進(jìn)高定家居十大頭部品牌。A8空間的成功，很大一部分原因，取決于“安全感”的營造。

什么是A8空間的“安全感”？

對“長期主義”的堅持與踐行

每個企業(yè)都有自己的發(fā)展理念和成長路徑。A8空間創(chuàng)始人從“草根”出生，“不求快，但求穩(wěn)；不求大、但求強(qiáng)”是他一貫的發(fā)展理念。因此，在他的影響及帶領(lǐng)下，A8空間品牌發(fā)展堅持走“長期主義”路線，其中*突出的一點就是不做營銷型品牌。

很多企業(yè)喜歡先花大力氣做品牌，花大價錢做推廣，認(rèn)為把品牌名氣打出來以后，*、開店都不是難事。但A8空間始終把交付落地及后端售后服務(wù)放在*重要的位置。在產(chǎn)品、在交付等各方面的工作還沒有做得足夠好、還不能給到市場足夠的安全感的時候，A8空間選擇先蟄伏。否則，如果為了訂單、為了銷量、為了規(guī)模而大干快上、盲目擴(kuò)張，匆匆忙忙地*引資，只會導(dǎo)致產(chǎn)品、交付問題一地雞毛，*終企業(yè)、運(yùn)營商、客戶、市場“四敗俱傷”。

也因此，歷經(jīng)33載沉淀，8年醞釀，在今年的中國建博會（上海）展上，雖然A8空間的參展“首秀”姍姍來遲，但一經(jīng)亮相，便吸引了眾多業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注，且廣受好評。

以“非*，不將就”的精神，不斷提升客戶安全感

“非*·不將就”是A8空間提出的SLOGAN。對此，A8空間創(chuàng)始人麻敏杰的理解是：“「非*，不將就」，并不是說我們的產(chǎn)品已經(jīng)做到*了，高定產(chǎn)品，對于設(shè)計、品質(zhì)、服務(wù)的追求是無止境的，也很難做到*。但正因為如此，才需要我們有追求*的精神。在遇到這樣那樣問題的時候，我們總以‘不將就’的決心和信心，實現(xiàn)所能達(dá)到的**的呈現(xiàn)效果?！?。

據(jù)官方資料顯示，當(dāng)前A8空間的售后損耗率一般控制在1.1%左右。如此低的售后損耗率，離不開A8空間對非*·不將就精神的踐行以及高度負(fù)責(zé)的態(tài)度。從2021年開始，A8空間就對全國運(yùn)營商下發(fā)了明文規(guī)定：落地交付過程中，只要出現(xiàn)任何問題，不管是總部的原因還是終端的原因，一律先快速解決問題，一定要切實負(fù)起責(zé)任。只要是生產(chǎn)的問題，產(chǎn)品重新制作的費(fèi)用，以及物流費(fèi)、安裝費(fèi)等費(fèi)用，都由工廠來承擔(dān)。這是A8空間給到運(yùn)營商的一顆“定心丸”，也是要傳遞給市場的一種“安全感”。

核心團(tuán)隊及供應(yīng)鏈的穩(wěn)定

員工是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的根本，沒有員工*，就沒有客戶*。A8空間核心團(tuán)隊由平均工齡在10年以上的員工組成。穩(wěn)定的管理團(tuán)隊，形成了與品牌高適配的強(qiáng)大“內(nèi)核”。穩(wěn)定的技術(shù)團(tuán)隊，保障了產(chǎn)品長期穩(wěn)定的生產(chǎn)品質(zhì)。

每年的年終歲首，各行各業(yè)通常都會出現(xiàn)一撥離職潮，尤其是經(jīng)歷了疫情三年，很多人想重新選擇、重新開始。但在2023年《A8空間‘隱奢生活’主題產(chǎn)品發(fā)布暨高定企業(yè)運(yùn)營思享會》上，A8空間創(chuàng)始人麻敏杰分享到：“春節(jié)過后，我們員工返崗的“回家日”，和往年一樣，干部員工悉數(shù)到崗，從高管、到中層、到班組長、技工，除了被公司末位淘汰的員工，沒有一個主動離職的。”這意味著經(jīng)過多年的沉淀，A8空間打造出了一支有統(tǒng)一價值觀、撬不動、挖不走的核心團(tuán)隊。

同時，A8空間善待所有的供應(yīng)商，貨款一直以現(xiàn)款*采購支付。良性健康的合作模式，讓所有供應(yīng)商都愿意為A8空間提供上乘的原料和材質(zhì)。從源頭上，保障了產(chǎn)品的質(zhì)量。

持續(xù)構(gòu)建系統(tǒng)能力 強(qiáng)大的落地交付能力

做高定，*重要的是協(xié)同，*終的檢驗標(biāo)準(zhǔn)是落地交付質(zhì)量和客戶的好口碑。這一切都有賴于系統(tǒng)的建立。

高定的系統(tǒng)，包括了售前服務(wù)、采購、生產(chǎn)、產(chǎn)品、銷售、訂單深化、安裝服務(wù)、售后服務(wù)系統(tǒng)等。A8空間以“先求有、再求優(yōu)”的態(tài)度的方法，一步步建立了具有A8空間特色的高定運(yùn)營管理系統(tǒng)，一切為用戶著想、一切以預(yù)防為主、一切以數(shù)據(jù)說話。通過數(shù)字化手段提升運(yùn)營效率和規(guī)模，打造全流程數(shù)字化工廠。

市場在變、行業(yè)在變、風(fēng)向在變、消費(fèi)需求也在變，企業(yè)想要基業(yè)長青，品牌想要長期發(fā)展，一定要持續(xù)關(guān)注并理解目標(biāo)客戶需求的變化并持續(xù)為其創(chuàng)造足夠的安全感。品牌只有給足消費(fèi)者安全感，才能贏得消費(fèi)者的信任，才能在這場硬實力與軟實力的綜合大考中基業(yè)長存。